Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Fragen & Antworten
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe kaufe?
Bei Kleidung ist der Brustumfang das entscheidende Maß. Die Wahl der Größe anhand des Brustumfangs ist in der Regel zuverlässig. Um ganz sicherzugehen, werfen Sie bitte vor der Bestellung einen Blick auf die Größentabelle auf der Produktseite.
Machen Sie sich keine Sorgen, falls Sie doch die falsche Größe wählen – wir helfen Ihnen gerne bei einem Umtausch. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir, eher die größere Größe zu wählen, um einen bequemeren Sitz zu gewährleisten.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Das Büro unseres Designteams befindet sich in Kalifornien, USA. Unsere Produkte werden hier entworfen und in Fabriken in Hongkong und Vietnam gefertigt. Auch die Qualitätskontrolle und der Vertrieb erfolgen in den USA.
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal. Die meisten Kunden bezahlen per Karte oder PayPal.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe hierfür sind:
Falsche Karteninformationen (bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode)
Die Bank hat die Transaktion abgelehnt
Nicht ausreichendes Guthaben auf der Karte
Wir empfehlen, es nach Möglichkeit mit einer anderen Zahlungsmethode zu versuchen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert normalerweise 5–7 Werktage. Sobald die Ware versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten?
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen vor dem Versand eine Bearbeitungszeit von 5–7 Tagen benötigen. Bei einigen beliebten Artikeln kann die Vorbereitungszeit länger sein.
Obwohl wir stets eine schnelle Lieferung anstreben, können keine genauen Liefertermine garantiert werden – lediglich geschätzte Zeiträume.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Bestellung?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@peaker.com, um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen.
Bei Bestellungen, die nach 24 Stunden storniert werden, aber noch nicht versandt wurden, fällt eine Stornierungsgebühr von 15 % an. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Stornierungsanfragen mehr akzeptieren.
Was passiert, wenn ich die falsche Bestellung erhalte?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
Ein Foto des fälschlicherweise erhaltenen Artikels
Kann ich den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Ja, wir akzeptieren den Umtausch der Größe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, sofern sich die Artikel in neuwertigem Zustand befinden.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für Anweisungen zum Umtausch.
Voraussetzungen:
Angabe der Bestellnummer erforderlich
Benutzte oder beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
Warum gibt es keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand kann es einige Tage dauern, bis die Bestellung per Luftfracht in Ihrem Land eintrifft. Während dieser Transportphase werden möglicherweise nicht sofort Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt.
Sobald das Paket vor Ort eintrifft, werden die Sendungsverfolgungsinformationen umgehend aktualisiert.
Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Bitte überprüfen Sie:
Das Ablaufdatum
Die Gültigkeit für das Produkt (einige Artikel sind möglicherweise ausgeschlossen)
Ob der Artikel bereits reduziert ist oder es sich um einen Schlussverkauf (Final Sale) handelt
Gutscheincodes sind in der Regel nur einmalig verwendbar
Aus welchem Material bestehen Ihre Produkte?
Die Materialien der Produkte sind auf der jeweiligen Produktdetailseite aufgeführt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt
Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der entsprechenden Details per E-Mail an support@peaker.com.
Mein Paket ist verloren gegangen oder wurde gestohlen
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde – oder wenn es als zugestellt markiert, aber nicht bei Ihnen angekommen ist –, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen, um eine Schadensmeldung einzureichen.
Wir unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Meldung je nach Versanddienstleister bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann.
PEAKER übernimmt keine Haftung für Pakete, deren Zustellung vom Versanddienstleister bestätigt wurde, und erstattet in solchen Fällen keine Kosten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder nachträglich ändern?
Sie können Änderungen beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Hilfe benötigen – wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.