Rückgabe und Umtausch

RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

Wir hoffen, dass Sie mit dem bestellten Produkt zufrieden sind. Sollte jedoch etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte wissen.

Es tut uns leid, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind; wir akzeptieren jedoch gerne Rücksendungen und Umtausche für die meisten Artikel, sofern sie sich in neuwertigem Zustand befinden. Bevor Sie sich für eine Rücksendung oder einen Umtausch entscheiden, lesen Sie bitte unsere Bedingungen hierfür sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass die Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH:

a. Alle zurückzusendenden oder umzutauschenden Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und ungewaschen sein sowie über alle Originaletiketten verfügen und in der Originalverpackung vorliegen. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, trägt der Käufer alle anfallenden Kosten (einschließlich Bestell- und Versandgebühren), und es erfolgt keine Rückerstattung.

b. Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass verspätete Anfragen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

c. Wir bieten keinen Service für unfreie Rücksendungen (Freight To Collect – FTC) an. Wenn Sie Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst. Wir übernehmen die Kosten nur, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

d. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die ohne vorherige Ankündigung zurückgeschickt wurden.

So führen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch durch:

Schritt 1:
Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@mantraff.com, um eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2:
Nach Erhalt Ihrer Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch sendet Ihnen unser Kundenservice detaillierte Anweisungen per E-Mail. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen, um den Rückgabe- oder Umtauschvorgang abzuschließen.

Wenn Sie den Artikel aufgrund von Größenproblemen zurückgeben oder umtauschen möchten, fügen Sie bitte Fotos des Produkts bei, um die Größenüberprüfung zu erleichtern. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um den Vorgang einzuleiten.

BESTELLSTORNIERUNG:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Stornierungsanfrage an support@mantraff.com, sobald Sie sich zur Stornierung entschlossen haben.

Bei Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, bieten wir eine Teilerstattung abzüglich einer Stornierungsgebühr von 15 % an.

Stornierungen für bereits versandte Bestellungen können wir nicht akzeptieren.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Eingang des Artikels. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie Ihre Bank – oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung sichtbar wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mantraff.com. Bitte senden Sie die Rücksendung nicht direkt an die Paketadresse, da sie sonst möglicherweise an das Transitlager eines Versanddienstleisters weitergeleitet wird, was nicht korrekt ist.

Kosten für die Rücksendung:

Erfolgt die Rücksendung auf Wunsch des Kunden, trägt dieser die Kosten für den Rückversand. Die Höhe der Kosten hängt von dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab.

Beruht die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.