Rückgabe und Umtausch

RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr bestelltes Produkt gefällt. Sollte jedoch etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte wissen.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind. Wir akzeptieren gerne Rücksendungen und Umtausche für die meisten Artikel, sofern sie sich in neuwertigem Zustand befinden. Bevor Sie sich für eine Rücksendung oder einen Umtausch entscheiden, lesen Sie bitte unsere Bedingungen sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass die betreffenden Artikel folgende Kriterien erfüllen:

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH:

a. Alle zurückzusendenden oder umzutauschenden Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und ungewaschen sein sowie über alle Originaletiketten verfügen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Andernfalls trägt der Käufer alle anfallenden Kosten (Bestellgebühren, Logistikkosten usw.), und es erfolgt keine Rückerstattung.

b. Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Verspätete Anfragen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

c. Wir bieten keinen Service für unfreie Rücksendungen (Freight To Collect/FTC) an. Wenn Sie Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Beruht die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits, übernehmen wir die Kosten.

d. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

ABLAUF VON RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH:

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@peaker.com, um eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse anzufordern. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2: Nach Erhalt Ihrer Anfrage sendet Ihnen unser Kundenservice detaillierte Anweisungen für die Rücksendung oder den Umtausch per E-Mail. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

Sollte die Rücksendung oder der Umtausch aufgrund von Größenproblemen erfolgen, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Fotos bei, die die Produktmaße zeigen.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG:

Bitte senden Sie uns so bald wie möglich eine Stornierungsanfrage an support@peaker.com, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Bei Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornierungsgebühr von 15 % einbehalten.

Stornierungsanfragen können nicht mehr akzeptiert werden, sobald die Bestellung versandt wurde.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Falls Sie die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@peaker.com.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse, da es sich dabei möglicherweise um ein Transitlager und nicht um die korrekte Rücksendeadresse handelt.

KOSTENTRAGUNG FÜR DEN RÜCKVERSAND:

Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Kunden, trägt dieser die Kosten für den Rückversand. Die genaue Höhe der Gebühr hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.

Beruht die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits (z. B. falsche oder beschädigte Artikel), fallen für den Kunden keine Versandkosten an.