Rückgabe und Umtausch

MANTRAFFAND – UMTAUSCH & RÜCKGABE
Wir hoffen, dass Ihnen das bestellte Produkt gefällt. Sollte jedoch etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte wissen.

Es tut uns leid, dass Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zu 100 % zufrieden sind. Wir akzeptieren gerne Rückgaben und Umtausche für die meisten Artikel, sofern sie sich in neuwertigem Zustand befinden. Bevor Sie sich für eine Rückgabe oder einen Umtausch entscheiden, lesen Sie bitte unsere Bedingungen sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass die Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABE & UMTAUSCH:
a. Alle zurückgegebenen oder umgetauschten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen sowie mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls trägt der Käufer alle anfallenden Kosten (Bestellgebühren, Versandkosten usw.) und es erfolgt keine Rückerstattung.

b. Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass verspätete Anfragen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

c. Wir bieten keinen Service für unfreie Rücksendungen (Freight To Collect/FTC) an. Wenn Sie Pakete aus persönlichen Gründen zurücksenden, erfolgt die Rücksendung auf Ihre eigenen Kosten.

d. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Benachrichtigung an uns zurückgeschickt wurden.

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@treadvale.com, um eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2: Nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der Umtausch- oder Rückgabeanfrage sendet Ihnen unser Kundenservice die entsprechenden Anweisungen per E-Mail zu. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen, um den Umtausch oder die Rückgabe abzuwickeln.

Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Größenproblemen: Bitte stellen Sie uns Fotos des Produkts zur Verfügung, auf denen die Maße erkennbar sind. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail, um den Vorgang einzuleiten.

BESTELLSTORNIERUNG:
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, reichen Sie bitte eine entsprechende Anfrage bei unserem Kundenservice unter support@treadvale.com ein.

Bei Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine Teilrückerstattung abzüglich einer Stornierungsgebühr von 15 % an.

Wir akzeptieren keine Stornierungsanfragen für Bestellungen, die bereits versandt wurden. RÜCKERSTATTUNGEN:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des Artikels zu bestätigen. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst, und der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oftmals vergeht etwas Zeit für die Bearbeitung, bevor eine Rückerstattung tatsächlich auf dem Konto erscheint.

Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@treadvale.com.

Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück. Dabei könnte es sich um ein Transitlager des Versanddienstleisters handeln, was für die Rücksendung nicht korrekt ist.

Erfolgt die Rücksendung auf Veranlassung des Verbrauchers, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Liegt der Grund für die Rücksendung bei uns – etwa weil die gelieferte Ware beschädigt oder fehlerhaft ist –, muss der Verbraucher keine Versandkosten tragen.